Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Azhéra

Chez Azhéra, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé
• Être retourné dans son emballage d’origine intact
• Être en parfait état de revente

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être repris.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de renvoi.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est validé :

• Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné

Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être remboursés :

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits endommagés après réception
• Articles en promotion ou soldés (sauf défaut avéré)

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec une photo à l’appui. Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.

Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, notre service client est disponible via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.